IT Maintenance & IT Support
A oferta de serviços IT Maintenance permite libertar as organizações de preocupações nas operações base, libertando-os para outras actividades críticas e centrais ao negócio.
A NetSystems assume a operação dos sistemas de informação, promovendo a sua profissionalização. Avalia, propõe e actua sobre as plataformas e arquitecturas, garantindo a disponibilidade, performance e optimização dos sistemas, assim como a segurança dos dados.
A NetSystems assegura ainda os processos de Administração de Sistemas, Manutenção Preventiva, Manutenção Correctiva e Manutenção Evolutiva.
A NetSystems tem uma linha de apoio a Clientes, garantindo o apoio técnico de sistemas, mediante um contrato de manutenção e suporte. Caso seja do interesse do Cliente, são assegurados tempos de resposta preestabelecidos, garantindo a exploração dos sistemas e das soluções dos clientes, assegurando o seu máximo UpTime.
O Suporte Técnico da NetSystems actua como um complemento à sua empresa, disponibilizando a experiência e o conhecimento tecnológico dos nossos técnicos à sua empresa.
Dispondo de técnicos altamente qualificados, a NetSystems pode actuar com o nível de profundidade e de envolvimento exigido para cada situação, de acordo com a necessidade, vontade e interesse da sua empresa.
Outro aspecto essencial do suporte técnico é poder ter ao seu dispor um acompanhamento regular das operações de rotina e da utilização dos recursos de informática na sua empresa, agindo preventivamente, detectando problemas, melhorias potenciais alertando e aconselhando o administrador responsável para acções necessárias a serem tomadas.
O domínio das tecnologias de diferentes fabricantes de hardware e diferentes sistemas operativos possibilita à NetSystems oferecer à sua empresa o melhor suporte técnico de TI, aproveitando toda a tecnologia disponibilizada pelos fabricantes em soluções de hardware e software para o seu ambiente, garantindo funcionalidade e resultados em ambientes mistos (Windows, Linux, etc.), retirando o melhor que as soluções podem oferecer.
Com o suporte técnico da NetSystems a sua empresa utilizará as melhores práticas na gestão dos recursos de informática optimizando o desempenho global nos vários componentes vitais:
Servidores
Rotinas de segurança (antivírus, anti-spam, firewall, etc.)
Rotinas de armazenamento de dados (backup, planos de contingência)
Energia (Sistemas assistidos “UPS”)
Comunicações (acesso à Internet, e-mail, serviços de colaboração);
A forma de atendimento para suporte pode ser através de contacto pessoal mediante visitas da equipa técnica da NetSystems, através da Internet com acessos remotos ou atendimento telefónico, dependendo do tipo do problema, utilizamos o meio mais rápido e económico para solucioná-lo.
Suporte telefónico – auxilio a configurações e identificação de problemas em equipamentos ou softwares, resolução de dúvidas e orientações rápidas.
Suporte Internet e Acesso remoto – para acompanhamento de actividades críticas e atendimento imediato a problemas.
O suporte local na sua empresa, definido e dimensionado com o objectivo específico de garantir o apoio necessário através de:
Visitas técnicas periódicas (periodicidade dimensionada de acordo com a necessidade)
Visitas de emergência, em situações excepcionais e de urgência
Equipa residente em tempo integral ou parcial*
* Manutenção de uma equipa de suporte residente nas instalações dos clientes garantindo a funcionalidade da infra-estrutura e dos equipamentos dos utilizadores finais, implementação de um serviço de Help Desk na sua empresa.
